日前新闻报导一名7旬女住户24小时内连续致电管理处经理达843次， 而该经理接听549次中只听到女声或无意义声响，经理无奈接听电话但不能不听这是我们行业之实况，虽最终该住户被罚款1000元及充公电话，但是事情否可以终结尚未知数！现时物业管理服务即将踏入发牌管制公司及从业人员的专业操守，但另方面用家/住户是否抱著对专业服务的提供者相对尊重行业从业员？我相信业主或住户需改变管理员是看更佬的认知及过往的思维。
　　在政府推动下物业管理业监管局 (Property Management Services Authority) 简称“ 物监局”其目标是要令物业管理服务行业提升的专业性及行业及从业员形象及地位。物业管理公司及一班前线员在提供服务及当值时目标为业户/住户解决困难，令业主或住户的物业得安全保障及有安居乐业之感受。但这种付出是否得到他们大多数认同? 管理员24小时当值以保障业主的安全，管理公司行政或经理级人员在晚上与法团开会商讨解决物业面对的问题寻求解决方法，另早上还需接听业户/住户的查询或投诉。这个行业24小时无间断提供服务，但是我们仍常得负面评价，如管理员表现不好、没有礼貌，管理公司只识收钱不会做事等等指责，实在令业界经营者及从业员气馁。

　　虽然本人曾在本栏讲述物业管理服务可能成为「新活力行业」，在行业长期缺乏人手之下及新一代工作群也不加入行业，可见行业的前景仍困难重重。加上用家对行业的专业性及服务专业性未能提升认知及尊重，都会令到现职人员流失及年青一代的加入意向减低。但是新建筑物业落成及推出市场，可见将来对人手需求仍会有增无减，若单从提升工资保留人员或吸引新人，此法并非良策，须在社会大众之间对物业管理服务的重要性、专业性及需求上作重点介绍及推广，令行业及从业人员得到社会上的认同及尊重。另政府及物监局亦须向行业提供适当协助支持令行业及从业员可持续发展及提升地位。本人深信物业管理服务业是有可为的，而各级从业人员的专业及服务态度及工作值得我们嘉许及尊重。但必须还请各用户、业主、住户用爱心客观同理心看待我们这行业的各级员工及持份者。