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赖志文:坚守专业操守、平衡客户需求

2019-07-04 09:11:10 来源:中金在线香港特约 作者:赖志文

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  早前本人出席物业管理周2019论坛与嘉宾及学者就着物业管理公司与从业员如何面对行业上「坚守专业操守、平衡客户需求」作探讨及讨论,而就着本人意见与各读者作分享。按着物业管理业监管局(Property Management Service Authority) 简称《物监局》(PMSA)之成立与主体法例三读通过后现正进行附例的制定,相信管理公司与从业人员的发牌预计在明年(2020)第一或第二季正式启动。发牌后不论公司或专业人员的专业责任相对提高并受到使用者如法团、业主或物业及物监局的严谨监察及督导。
赖志文:坚守专业操守、平衡客户需求
  在过往较多管理公司与从业员在其工作上为取得协调及运作的方便较为迁就法团与业主们的需求而忽略了专业性的规范及法例上要求,至使法团与业主们的不合理或不合法的要求变为事实。因此本人在论坛表示若物业管理界及从业人员严格执行专业操守将会与业主及法团产生极大的矛盾及纷争,而非短期内可一一解决。与会论坛的讲者多表示既是专业行业必须按照法例守则执行,但需与物业持有人或使用者多沟通,多了解相互体谅管理公司或从业员的本身专业意见及法例精神的存在。而本人亦向在场物监局出席代表作表述,物监局既是监督执法的单位亦肩负行业专业操守的推广,局方应主动联同相关政府部门如民政事务署多与法团、业主们推广物业管理发牌之优点及目的,从而将行业操守、守法推介给他们认知认同,否则管理公司与业主则纷争不断各不相让,这样情况下如何安居乐业?

  另一方面物业管理界与持分者及从业员也应自我提升专业的自我性,不应单从市场的竞争及顾客为先的过往思维,应朝着物业管理业专业行事持正,并提高行业及从业人员的专业能力及专业性,持续维护和提升物业管理及相关持分者的地位。物业管理公司及从业员在协助业主管理物业方面的重要角色,而讲求多方面的专业服务,如按大厦公契(DMC)、物业管理条例(BMO)或香港相关法例执行大厦管理工作,其务质素亦会影响楼宇的安全和环境卫生等项目。本人相信发牌后,管理公司与法团或业界纷争仍多,但需时间磨合协调。本人谨以下列句子作为总结「专业持续、合作沟通、优质服务、共创双赢」。

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