公共卫生事件持续促使全球消费格局不断深化变革，其中市场普遍认為电商零售已由年青人的消费习惯，普及至全民消费模式。不过，值得深思的是电商模式本身亦在持续改革中，从过去单纯的在线或移动端在线消费，不断深化变革，向著线上线下的深度融合进发。
　　从过去的纯电商平台，拓展至线下体验、线上消费，再延伸至线下社区独特场景体验、线上社群营销零售，当中场景体验不断在加强，线下物流、售后服务持续优化，而线上专业化的客服亦不断相应加深，零售生态圈由供应端、物流端、客服端互為支持，形成了以体验為主的闭环模式。本栏认為业务持续转型中的国美零售(0493)已开啟了新零售可持续发展的模式，并大有可為。

　　相对於不少电商平台，国美零售强大的供应端优势资源明显，尤其在家电、家居领域中具有了供应、物流及专业化客服的巨大竞争优势。因此，今年以来国美零售吸引了拼多多(PDD)、京东(JD)的投资及战略合作，并已开始形成三者之间的优势互补，在供应端、物流端、流量端的深化拓展。事实上，这可从过去两个月以来，由国美零售牵头各方联合进行的直播营销接连取得佳绩，已见证了强强联手的新佈局。

　　国美App「门店」频道已成热点

　　近期，本栏亦留意到国美App「门店」频道在消费社群中已成热点。据了解，国美App的「门店」实际上是把线下门店搬到了线上，即每个门店服务周边3-5公里的社群用户，以「真人即时线上解答+商品快速送达+到店、到家服务」的全链条营运模式，与使用者形成深度连结，成為离使用者最近、最可信赖的「家庭顾问」，「从地到天」形成线上线下的真正融合。

　　国美App上线的「门店」频道，实质上也是国美在本地零售探索的新路径。依託现有全国2600多门店，每家门店通过网格化运营，服务周边3-5公里的使用者，目前已连结超17万个社群，触达超6000万用户，实现了与用户点对点的对接，并大大增加了与用户间的黏度。用户可随时线上与最近门店的专业导购线上及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

　　相比於电商平台大部分机器人服务或拥有一套标準话术的客服来说，国美App的导购更加真实。再者，线下门店亦多了一个身份，不仅是社群消费点、场景体验店，亦作為「前置仓」进行配送，用户可在极短时间内收货。这种场景模式减少了传统电商购物远端物流的等待时间，使得服务更高效，购物、售后体验和物流效率进一步提升，以及资源的最优匹配。此外，国美还将陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品，进一步增强用户活跃度和黏性。

　　国美App「门店」频道自开展以来，已成了国美App的主要收入来源，基於高认同度及可持续发展性强，料对未来国美零售的业务发展将带来更大的贡献，并促使其国美App、美店和门店的更深度融合。就上半年而言，国美零售或难摆脱今年首季的疫情影响，但在消费者日益习惯电商社群零售新模式下，国美零售的中长期投资价值突出。近期公司股价回调不少，现水平亦已见横行整固，不妨多加留意，趁低吸纳。